一、免费提速的诱导话术

近期多位重庆用户反映，接到自称移动客服的电话，以“千兆网络普及”“赠送设备”等话术诱导办理宽带提速。话术设计存在以下特征：①刻意强调”免费”且模糊有效期；②通过”验证码确认”代替业务说明；③承诺随时取消却立即变更原有套餐。

二、隐藏的收费项目

实际办理后用户发现存在多项隐性收费：

• 设备安装费：宣称免费赠送的光猫/路由器需支付200-300元押金
• 套餐捆绑：强制升级58元以上手机套餐
• 违约金：合约期内取消需支付剩余费用30%

三、合约限制与解约困难

业务办理暗含24-36个月合约期，存在以下限制条款：①禁止携号转网；②套餐降级需补齐差价；③故障维修响应优先级低于付费用户。用户投诉后，客服通常提供有限解决方案：维持高消费套餐或支付违约金。

四、用户应对策略

1. 核实客服身份：要求提供工号并致电10086确认
2. 保留通话录音：特别关注”免费”承诺与解约条款
3. 慎用验证码：业务办理验证码等同电子签名
4. 多渠道维权：通过工信部申诉平台(12300)备案投诉