重庆移动“58送宽带”暗藏合约费用背后的消费陷阱

一、套餐宣传与用户认知的偏差

重庆移动“58元送宽带”业务在实际推广中存在严重的信息不对称。根据用户投诉案例显示，业务人员在推销时多强调“免费升级”“零安装费”等优惠话术，却未明确告知用户需承诺最低消费期限。有消费者反映，办理过程中未收到纸质合同，仅通过电话确认即完成业务变更。

该套餐存在两个关键隐藏条款：

• 保底消费包含宽带使用费，但账单显示为单独扣费项目
• 套餐升级后实际费用可达118元/月（原58元套餐+39元增值服务+20元宽带费）

二、合约期的隐藏条款

合约期限的模糊告知是主要纠纷点。运营商在办理过程中通过以下方式规避告知义务：

1. 口头承诺“随时可退”却未说明违约金条款
2. 业务系统默认勾选24-36个月合约期选项
3. 通过免费赠送路由器等设备绑定用户（设备需在合约期满后归还）

三、违约金与费用争议

提前解约面临高额违约金，具体计算方式存在争议：

• 违约金按剩余合约期套餐总费用的30%收取
• 设备赔偿条款（如路由器损坏需赔200元）未在办理时说明
• 增值服务退订需支付“系统改造费”等附加费用

四、消费者维权路径分析

建议采取分步维权策略：

1. 通过10086客服要求提供完整合同文本
2. 向重庆通信管理局提交书面投诉（需附业务受理单号）
3. 依据《民法典》第497条主张格式条款无效
4. 通过工信部申诉平台启动行政调解程序

移动宽带套餐的合约费用争议暴露出通信服务领域的三大顽疾：格式条款的滥用、告知义务的形式化、违约责任的单边设定。消费者在办理类似业务时，应坚持要求书面协议，特别关注“费用构成”“合约期限”“解约条件”三项核心条款，必要时可通过行政申诉维护知情权和选择权。