一、套餐优惠背后的附加条款
通州部分营业厅以「59元享300M宽带」为噱头吸引用户,实则通过设备租赁费和增值服务包增加隐性支出。有用户办理时获赠路由器,事后才发现每月需支付20元设备租赁费,实际月租高达79元。更有多起案例显示,工作人员会擅自添加电视套餐包,导致次年费用激增超百元。
二、免费设备安装的连环扣费
促销活动中标榜的「免费设备」存在多重收费陷阱:
- 摄像头安装需绑定36个月合约,违约需补缴设备款
- 机顶盒收取每月5元调试费,虽返现但影响套餐变更
- 路由器强制绑定2台设备,单台拆除需付100元上门费
这些附加条款往往隐藏在电子协议的补充说明中,办理时缺乏明确告知。
三、合约期限与违约金陷阱
宽带套餐多采用12-36个月合约期,用户提前解约需支付高额违约金:
- 首年优惠期内解约需补交全部已享优惠
- 合约剩余月份按原价50%计收赔偿金
- 设备返还时收取折旧检测费
四、用户应对策略指南
遭遇隐形收费时可采取以下措施:
途径 | 处理时效 | 优势 |
---|---|---|
10080投诉 | 3工作日 | 移动内部督办 |
工信部申诉 | 7工作日 | 强制运营商响应 |
12315举报 | 15工作日 | 行政处罚力度大 |
保存业务办理录音、短信等证据,要求运营商提供完整版电子协议。
通州移动宽带促销存在条款模糊化、收费碎片化、合约刚性化三大特征,消费者需警惕「免费赠送」「限时优惠」等营销话术,办理时坚持索要纸质协议并逐条确认收费项目。