费县移动宽带光改为何提升用户满意度？

技术架构升级：带宽与稳定性提升

费县移动实施的FTTB改FTTH光改工程，将光纤直接部署到用户终端，通过无源网络架构显著提升带宽上限至千兆级别，同时增强信号抗干扰能力。新型智能网关与WiFi6路由器的应用，使家庭网络覆盖效率提升40%以上，用户视频加载与游戏延迟问题得到根本性解决。

主动服务策略：义诊与闭环管理

项目执行期间同步开展社区宽带义诊活动，组织620人次装维团队完成125个小区网络诊断，通过三项创新服务机制实现满意度提升：

• 质差用户预警系统实时监测光信号强度，自动触发维修工单
• 48小时投诉响应机制与上门修复确认流程
• AI智能回访系统跟踪用户使用感知

该模式使故障处理时效缩短至4小时内，重复投诉率下降63%。

绿色转型成效：节能减排与社会责任

光改工程推动网络设备能耗降低72%，单个用户日均节电0.063度，年均可减少二氧化碳排放2.1吨。项目入选市级新型基础设施示范工程，形成可复制的”技术升级+服务优化+环保实践”三重价值创造模式。

费县移动通过光纤到户的技术重构、预防性服务体系建设及环保价值延伸，实现用户满意度从83%提升至96%。该案例证明网络质量优化与客户关怀机制的协同作用，为县域智慧城市建设提供了可量化的实施路径。