一、官方报修电话查询

贵阳移动宽带用户可通过以下方式获取报修电话：

1. 直接拨打全国统一客服热线10086，按语音提示选择宽带故障报修服务
2. 联系宽带安装工程师获取本地维修专线（通常存于装机回执单）
3. 通过中国移动APP「宽带专区」查询属地化服务电话

二、10086故障申报流程

通过10086申报宽带故障的标准操作步骤：

1. 拨打10086接通后按1选择普通话服务
2. 按5进入宽带业务菜单
3. 根据提示输入宽带账号或绑定手机号
4. 向人工客服描述故障现象（如断网时间、指示灯状态等）
5. 获取故障处理工单编号并确认预计修复时间

三、自助排障指南

常见故障自助处理方法：

• 检查光纤接口是否松动，重启光猫设备
• 移除路由器直连电脑测试网络状态
• 通过移动APP「宽带排障」模块获取图文指导
• 使用「视频客服」功能实时演示故障现象

四、注意事项与服务承诺

报修时需注意：

• 提供准确的装机地址和联系人信息
• 工作日15:00前申报可享当日响应
• 复杂故障需配合工程师上门检测

贵阳移动承诺城区故障24小时内修复，特殊区域不超过48小时