一、强制捆绑销售成常态
诸城移动宽带业务常以套餐形式强制绑定用户，要求签订1-2年合约且禁止中途更改套餐。消费者在协议期内无法享受新优惠套餐，即便发现资费过高也无权调整。更隐蔽的是，部分套餐会捆绑路由器租赁、电视服务等附加项目，最初承诺免费赠送的设备，后期却转为收取高额使用费。
二、套餐资费不透明
资费设计存在明显信息差：
- 同档位套餐价差达110%，客服优先推荐高价套餐
- 合约期内费用调整不通知用户，如1000M宽带费从40元/月突涨至120元/月
- 套餐变更时隐瞒关联收费项，例如赠品电脑实为分期付费项目
三、隐性收费与涨价争议
宽带服务隐藏三大收费陷阱：
- 免费升级陷阱：以设备更新名义诱导用户，实际增加月费10-20元
- 限速收费：宣称不限流量却限制网速，变相迫使升级套餐
- 设备租赁费：路由器使用费达市场价10倍，两年费用超1900元
四、服务承诺未兑现
消费者遭遇多重服务失信：
- 私人号码代替官方渠道通知，存在信息泄露风险
- 套餐到期提醒缺失，导致自动续约高价套餐
- 投诉处理推诿扯皮，营业厅与客服相互推卸责任
综合用户投诉案例可见，诸城移动宽带业务存在系统性资费陷阱，具体表现为捆绑销售、价格不透明、隐性扣费三大特征。其运营模式违背《消费者权益保护法》第8条知情权规定，建议消费者办理业务时：①全程录音留存证据 ②明确拒绝非必要增值服务 ③定期核查扣费明细。对于争议费用，可向工信部电信用户申诉受理中心发起维权。
