一、官方客服热线

直接拨打中国移动全国统一服务热线 10086，根据语音提示选择“宽带业务”后转接人工客服，可咨询套餐资费、覆盖查询和故障报修等服务。若需快速接入人工服务，建议在工作时间（9:00-18:00）拨打。

二、在线服务渠道

• 微信公众号：关注“西安移动”官方公众号，点击菜单栏【宽带办理-覆盖查询】实时获取服务信息；
• 官网查询：访问西安移动宽带受理中心（www.xa10000.cn）在线提交需求，30分钟内会有专员联系；
• 微信客服：添加服务经理微信（3056520017）发送安装地址，可即时确认覆盖情况。

三、线下服务网点

全市设立多个社区服务网点，提供以下服务：

1. 携带身份证至指定营业厅办理装机手续；
2. 查询附近合作服务点电话（如碑林区可拨打18629550628），享受30分钟快速响应服务；
3. 城中村及小区物业合作网点可直接登记安装需求。

四、预约安装专线

通过以下电话可快速预约宽带安装：

• 装机专线：15691891045（工作日9:00-17:30受理）；
• 企业服务专线：18629550628（支持微信同号咨询）。

提示：办理时需提供精确安装地址（精确到门牌号）及身份证信息，装机费200元分10个月返还。

注意事项

建议办理前通过官方渠道确认小区宽带覆盖情况，避免因端口不足延误安装。装机人员通常按工单顺序8小时内完成安装，特殊需求可提前与客服协商。