一、初步排查网络问题

建议首先使用有线连接进行测速，排除WiFi信号干扰因素。通过运营商官方测速平台或第三方工具（如Speedtest）测试多时段网速，记录波动数据。若持续低于合同标称值的80%，可判定为不达标情况。

1. 关闭所有占用带宽的应用程序
2. 重启光猫与路由器（间隔30秒）
3. 检查光纤接口是否松动或污染

二、设备与线路检测

确认光猫型号支持当前签约带宽，移动千兆宽带需配备具备2.5G网口的光猫设备。建议使用六类以上网线直连测试，避免使用超过5年的老旧网线。

• 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
• 测试不同终端设备排除终端性能瓶颈
• 使用网络测试仪检测线路衰减值

三、网络优化设置

登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1），建议关闭双频合一功能，优先连接5GHz频段。DNS设置可尝试更改为114.114.114.114等公共DNS提升解析速度。

四、硬件升级方案

千兆网络需完整支持超五类及以上网线、全千兆路由器和支持WIFI6协议的终端设备。建议采用有线回程的Mesh组网方案实现全屋覆盖。

五、投诉与售后服务

通过10086客服或移动营业厅APP提交工单，要求装维人员上门检测。若48小时内未解决，可向浙江省通信管理局（0571-12300）或工信部投诉平台提交书面投诉。