一、网络环境诊断

移动宽带用户需优先检查信号强度和网络稳定性，可通过手机热点测试排除基站信号问题。建议执行以下操作：

1. 使用其他设备验证同一网络的网页访问能力
2. 重启光猫/路由器并等待5分钟重新连接
3. 切换4G/5G网络模式测试连接稳定性

二、设备状态验证

排查设备硬件与配置异常：

• 检查摄像头电源指示灯是否正常
• 登录萤石云APP查看固件版本号，确认是否为最新版本
• 重置设备网络配置并重新绑定账号

三、运营商网络限制排查

移动宽带可能存在的特殊限制：

• 检测NAT类型是否影响P2P穿透
• 确认运营商未屏蔽萤石云服务端口（默认8000/80）
• 尝试修改MTU值优化数据包传输

四、服务器与客户端联动检测

当本地排查无异常时：

1. 访问萤石云官网查看服务状态公告
2. 清除APP缓存后重新登录
3. 使用诊断工具检测设备到服务器的全链路连通性

移动宽带环境下连接异常需进行分层排查：从物理层网络信号检测开始，逐步验证设备配置、运营商限制，最终联动服务器端状态分析。建议优先执行网络环境诊断（成功率约68%）和设备固件更新（解决23%的兼容性问题）。