一、典型收费争议案例

2024年9月某用户发现宽带费用每月多收30元，运营商未履行升级前告知承诺。另有案例显示，2020年底办理的”免费宽带”需预先支付288元安装费，但承诺返还金额无法实际使用，形成变相收费。2025年2月更出现”免费升级千兆宽带”后套餐月租费暗涨21元的投诉。

二、隐藏费用构成分析

主要争议费用包含：

• 设备更换费：路由器升级费用未在服务承诺中明示
• 合约绑定费：套餐升级后强制绑定2年期合约
• 增值服务费：账单中隐藏家庭合户费用及未使用服务

三、用户投诉处理机制

现有投诉渠道存在两大缺陷：

1. 客服权限不足：10086无法直接处理营业厅办理业务
2. 响应机制滞后：用户需多次投诉才能获得地市监督热线回复

2025年1月某用户发现被收取七年隐形宽带费，维权过程中遭遇跨部门推诿。

四、套餐升级建议指南

用户办理升级时应特别注意：

• 核实设备更换是否影响现有合约条款
• 要求书面确认资费变更生效时间
• 定期检查合户账单及增值服务项目