一、自助排障与预检步骤
在报修前，建议用户先进行基础设备检查与自助排障：
- 检查光猫、路由器电源指示灯是否正常，重启设备；
- 登录中国移动APP，进入“宽带专区”使用智能检测工具排查故障；
- 确认宽带账户无欠费且服务未到期。
二、10086客服报修流程
苏州用户可通过以下步骤使用10086热线报修：
- 拨打10086，按语音提示选择普通话服务；
- 依次按“1”（业务咨询）→“5”（宽带服务）接入人工客服；
- 提供安装地址、身份证号及故障现象等关键信息。
三、中国移动APP在线报修
通过官方APP报修可实时跟踪处理进度：
- 打开APP点击“我的”→“宽带专区”→“宽带排障”；
- 选择“视频客服”或“文字客服”提交故障详情；
- 上传设备异常指示灯照片辅助诊断。
四、维修流程与注意事项
提交报修后需注意：
- 维修人员将在24小时内联系确认上门时间；
- 保留故障现场便于技术人员排查；
- 特殊天气可能导致响应延迟，可通过APP查询处理进度。
苏州移动用户可通过10086热线与中国移动APP双通道高效完成宽带报修，建议优先使用APP提交图文信息以提升处理效率。报修时需准确提供安装地址与故障现象描述，便于技术人员快速定位问题。
