绵阳移动宽带资费套餐与用户满意度优化策略解析

一、绵阳移动宽带资费套餐分析

绵阳移动当前提供39元至129元的多档宽带套餐，涵盖300M到800M不同速率。其中基础套餐（39元/月）包含300M宽带+50G流量+150分钟通话，高端套餐（129元/月）则升级至800M宽带+100G流量+700分钟通话。资费设计呈现以下特点：

• 梯级定价覆盖不同消费群体
• 捆绑销售提升综合业务价值
• 区域化定价策略适配本地市场

二、用户满意度现状调研

根据2024年用户反馈显示，绵阳移动宽带安装效率评分达4.2/5分，但网速稳定性（3.8/5分）与客服响应速度（3.5/5分）仍有提升空间。用户核心诉求集中在：

1. 夜间高峰时段带宽保障
2. 故障报修两小时响应机制
3. 套餐变更流程简化需求

三、服务优化策略建议

基于服务质量差距模型，建议实施三级优化方案：

建议同步开展满意度追踪机制，通过NPS（净推荐值）评估优化效果，每季度发布服务质量白皮书。