绍兴移动宽带20M升级遇阻，为何活动未覆盖道墟镇？

事件背景

2024年末起，绍兴移动推出”20M宽带免费升级”活动，但道墟镇用户反映该区域始终未纳入服务范围。类似事件在三亚、锦东等地已有先例，活动执行标准与区域覆盖能力存在明显矛盾。

用户遭遇实录

道墟镇张先生案例显示典型维权路径：

• 2024年12月参与升级活动并完成缴费
• 2025年1月多次申请安装遭拒
• 客服解释为”区域网络设施未达标”
• 营业厅无法提供具体覆盖时间表

区域覆盖矛盾

基础设施差异导致服务断层现象突出：

1. 光缆主线过境却未部署接入端口
2. 相邻区域存在覆盖但用户更少
3. 建设标准未公开透明

投诉处理困境

用户维权过程中遭遇多重障碍：

• 投诉工单被擅自归档
• 处理人员重复相同说辞
• 满意度评价机制形同虚设

解决方案建议

基于多地相似案例经验，建议：

1. 建立覆盖能力公示系统
2. 完善投诉跟踪机制
3. 制定补偿性服务方案

宽带升级活动的区域选择性覆盖暴露运营商基础设施建设与市场承诺的失衡，亟需建立统一的服务标准审核机制。消费者权益保护应贯穿营销活动全流程，避免因技术原因导致服务承诺落空。