一、资费结构不透明争议
中国移动铁通宽带在宣传中常强调“免费赠送”或“套餐融合”服务，但用户实际办理后常发现存在三类隐性成本：
- 路由器租赁费：标榜免费安装却按月收取10-25元设备租赁费
- 增值服务捆绑：未经同意开通监控摄像头、家庭云等付费功能
- 合约违约金：3-4年合约期提前解约需支付高额赔偿金
官方资费说明中虽提及初装费减免政策，但实际办理时业务员常回避关键条款解释，导致消费者对长期费用缺乏清晰认知。
二、隐形收费典型案例
2024年10月某用户办理59元套餐时，被擅自添加每日0.99元宽带费，经投诉后仍被要求升级套餐或提供新号码。2025年1月更有用户发现隐藏的「家庭合户账单」，7年间多扣7400元宽带基础费。
| 项目 | 宣传口径 | 实际收费 |
|---|---|---|
| 宽带合约 | 免费使用 | 最低消费+设备费 |
| 设备安装 | 免费赠送 | 按年收取维护费 |
三、消费者应对策略
- 保留业务办理录音及聊天记录作为证据
- 定期核查「家庭合户账单」等隐藏栏目
- 通过12300工信部投诉渠道维权
2025年2月数据显示，超过60%的投诉涉及未明确告知的增值服务费，建议办理时要求书面确认所有附加条款。
移动铁通宽带存在系统性资费披露缺陷，其营销策略与合同执行存在明显偏差。消费者需提高警惕，监管部门应建立套餐费用动态公示机制，推动通信服务透明化进程。
