一、线上操作流程

用户可通过中国移动官网或手机APP办理停机业务，登录后进入“服务管理”选择“停机/退订”功能，需验证身份证号、宽带账号等信息并提交申请。部分用户反馈线上渠道存在限制，需通过小程序“10086专属客服”或多次投诉才能完成线上注销。

二、线下办理要求

办理线下停机需携带身份证原件至指定营业厅，归还光猫、路由器等设备，并结算押金或违约金。部分用户反映需多次前往不同营业厅才能办理成功，建议提前致电客服确认办理点。

三、违约金政策说明

合约期内提前停机需支付违约金，计算方式为剩余合约月份×月费标准。例如两年合约使用八个月需赔付160元。部分用户投诉称运营商未提前告知违约金条款，可通过工信部投诉争取权益。

特殊情况下，用户可协商部分赔付或通过持续投诉免除违约金，但需提供不可抗力证明。

四、关键注意事项

设备保管尤为重要，遗失光猫需赔偿100-200元。合约期内停机可能影响关联手机套餐优惠，建议办理前确认话费返还规则。停机保号最长保留6个月，超期将自动销户。