认证失败处理

遇到认证失败提示时，首先尝试禁用无线网卡5分钟后重新登录。若持续失败，建议重启路由器或检查网络信号稳定性，排除共享账号导致的多设备冲突问题。

错误代码解决

出现错误代码21或Limit User Err时，需在最后成功登录的设备上重复登录-注销操作两次。如仍无法解决，可发送短信MMFW至10086重置服务密码。

• 错误代码21：设备数超限
• Limit User Err：未正常注销账号

设备切换问题

切换登录设备前务必执行注销操作。遇到跨设备登录失败时，可通过其他已联网设备创建热点，完成认证后重新连接校园网。具体流程：

1. 借用已联网设备创建热点
2. 通过热点访问认证页面
3. 完成登录后断开热点
4. 重新连接校园网

密码重置流程

通过短信指令CZEDUMM至10086获取临时密码，再发送XGEDUMM指令修改密码。紧急情况下可致电客服要求强制下线账号。