移动校园宽带套餐为何自动续费30元-月？

一、合约条款中的自动续费机制

移动校园宽带套餐普遍采用”合约期自动续约”模式，用户在办理时签署的电子协议中，通常包含”合约到期后自动延续原套餐”的条款。部分套餐要求用户需使用满1年，若中途取消需补交设备差价。这种机制导致用户在未主动续约的情况下，仍被持续扣除30元/月费用。

二、用户协议感知度不足

运营商在宣传时多强调首年优惠价格，但对自动续费条款常采用三种弱化处理方式：

• 协议文本使用复杂法律术语
• 续费条款隐藏在二级页面
• 业务员口头说明时避重就轻

有用户反映办理时仅被告知”每年续费”，实际却被绑定三年合约。部分用户直至收到扣费短信才发现隐藏的”家庭合户账单”。

三、取消流程的复杂性

取消自动续费需经过多重验证环节：

1. 通过官方APP提交取消申请
2. 等待48小时电话回访确认
3. 前往指定营业厅归还设备

有案例显示，用户需要接听两次确认电话才能完成取消，若错过任一通话则流程失效。部分营业厅因权限问题无法直接处理宽带解约，形成”踢皮球”现象。

四、费用合理性争议

30元/月的费用包含光猫设备租赁、带宽使用及账户管理服务。但用户质疑收费明细未在账单中明确展示，且存在未使用的增值服务扣费。跨省宽带服务还需额外支付100元安装费，实际年费达460元。