一、物理连接检查
网络故障往往源于物理连接异常。首先确认网线两端牢固插入光猫和机顶盒，OTT业务需使用光猫1/3接口，IPTV业务需接入2/4接口。使用WiFi连接时，检查路由器信号强度与设备距离，建议保持在3米范围内。
- 检查网线接口指示灯状态
- 更换备用网线测试
- 尝试不同光猫端口
二、设备重启与设置
执行三级重启操作：先关闭机顶盒电源，等待30秒后重启；随后重启光猫和路由器。进入机顶盒设置界面，通过【网络测试】功能进行Ping测试，观察丢包率与延迟参数。
重要设置检查项：
- 确认视频输出分辨率与电视匹配
- 检查解码模式设置（H.264/H.265）
- 验证DNS服务器配置
三、账号与服务器验证
登录机顶盒管理界面，核对宽带账号与密码输入准确性，特别注意大小写与特殊字符。如遇错误代码：
- 错误678：检查光猫注册状态
- 错误691：确认账号有效期
- 错误1302：联系运营商刷新端口
四、高级排查方法
使用备用设备测试网络连通性，排除线路故障。通过手机热点测试机顶盒联网能力，判断是否为宽带问题。记录设备信息：
- 机顶盒序列号与MAC地址
- 软件版本与业务类型
- 故障发生时间与频率
如遇硬件故障，可尝试恢复出厂设置（需提前备份配置），或使用USB网卡替代内置网络模块。
通过系统化排查流程，80%的网络连接故障可自主解决。建议优先检查物理连接与设备重启，其次验证账号配置，最后考虑硬件因素。保留设备信息可提升维修效率，复杂故障应及时联系装维人员处理。
