一、硬件设备故障
移动宽带设备故障是导致断网的常见原因。调制解调器、路由器等设备因长期运行过热可能引发性能下降，出现信号中断现象。设备老化或接口松动时，可能出现网线接触不良，表现为网络频繁断开。
| 设备类型 | 故障表现 | 解决方法 |
|---|---|---|
| 光猫 | 信号灯异常 | 断电重启 |
| 路由器 | 频繁断连 | 更换散热位置 |
二、网络环境问题
线路质量直接影响网络稳定性，光纤损伤或网线老化会导致数据丢包。无线信号受墙体阻隔、微波炉干扰时，2.4GHz频段易出现信道冲突，建议改用5GHz频段或调整路由器位置。
- 检测网线水晶头氧化情况
- 使用WiFi分析工具优化信道
三、软件及配置异常
操作系统网络组件异常可能引发断网，建议定期更新网卡驱动。DNS设置错误会导致域名解析失败，可切换至114.114.114.114等公共DNS。路由器固件未及时升级可能产生兼容性问题。
- 通过设备管理器重装网卡驱动
- 清除浏览器缓存和DNS缓存
四、系统解决方案
实施分阶段排查法：首先检查物理连接，其次重启设备，再检测软件配置，最后联系运营商。中国移动用户可通过掌上营业厅自助报障，选择「频繁掉线」类型触发智能检测。
- 黄金四步法：重启→检测→优化→报修
- 建议每月定时清理路由器缓存
综合硬件维护、环境优化、软件更新三大维度，90%以上的断网问题可通过用户自助解决。对于光猫异常等专业问题，应及时通过10086热线要求技术人员上门检测。
