线上办理流程
通过中国移动官方渠道可完成线上注销申请，主要分为三个步骤：
- 登录中国移动APP或官网，在「我的宽带」页面提交退订申请
- 通过10086在线客服提交身份证照片、设备编码等电子材料
- 等待3个工作日内专员电话确认注销细节
特殊情况下需通过工信部投诉渠道推动流程，建议保留通话录音和工单编号作为凭证。
线下办理流程
需携带以下材料至指定营业厅办理：
- 本人身份证原件及复印件
- 光猫、路由器等全套设备
- 宽带拆分单（办理副卡保号时必需）
建议工作日上午办理，全程约需40分钟完成设备检测和协议解除。
费用结算说明
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 合约违约金 | 协议期内解约按剩余月份50%收取 |
| 设备折损费 | 缺失光猫需赔偿200-300元 |
| 账户余额 | 注销后15个工作日内原路退回 |
注意事项
- 副卡需提前办理保号套餐再注销主卡
- 异地注销需通过视频客服验证身份
- 注销后保留纸质回执至少6个月
移动宽带注销需根据合约状态选择办理方式，线上流程适合设备齐全且无纠纷的用户，线下办理能即时解决复杂问题。建议提前三个月查询合约期限，避免产生违约金。
