移动宽带销户攻略：线上办理、营业厅流程及合约设备处理

一、线上注销流程

通过移动官方渠道办理线上注销需做好以下准备：

1. 拨打10086确认账户状态，查询是否存在未到期合约
2. 通过「中国移动」APP或官网联系在线客服，坚持要求线上办理
3. 准备身份证照片、宽带账号等验证材料

若线上办理受阻，可尝试在「工信部12300」官网提交投诉，通常3个工作日内会有专人处理。

二、营业厅办理步骤

线下办理需携带以下材料：

• 身份证原件及复印件
• 宽带设备全套（光猫、电源线、机顶盒等）
• 委托书（非本人办理需提供）

办理流程包含：账户状态核查→设备验收→违约金结算（如有）→签署注销确认单。

三、合约期与违约金处理

合约期内注销需注意：

• 提前解约通常需支付剩余合约期费用的30%-50%作为违约金
• 因搬迁等客观原因解约，可申请免除部分违约金
• 注销后原手机号可单独办理保号套餐

四、设备归还注意事项

设备缺失可能产生50-300元赔偿费用，建议办理时现场索要验收凭证。

建议优先尝试线上注销渠道，若遇合约期限制可通过工信部投诉协商解决。线下办理时务必带齐设备，注意月底前3天为业务高峰期需错峰办理。保留注销凭证至少6个月以备后续查询。