一、准备退费材料

申请退费前需准备以下材料：本人身份证原件、宽带安装合同（如有）、光猫及机顶盒设备全套（含遥控器与电源适配器）。若设备丢失或损坏，需按移动公司标准赔偿。

二、线下办理流程

建议优先选择直营营业厅办理，具体流程分为两个阶段：

1. 首次到厅提交申请：填写《解除合约申请表》，确认违约金金额（如合约未到期）
2. 二次到厅完成注销：携带设备归还，签署退网确认单，接收退费凭证

注意避免周末办理，需工作日经理签字确认。部分地区支持异地设备归还，需提前致电10086确认。

三、线上办理途径

通过官方渠道可完成部分流程：

• 移动APP申请：在「已开业务」中选择宽带退订
• 工信部申诉：微信关注12300提交投诉，48小时内获得响应

线上办理需注意：需提前解除绑定的副卡及增值业务，否则无法完成退订。

四、常见问题处理

遇到以下情况可参考解决方案：