一、退订前的准备工作
办理退订前需完成三项核心准备：首先核查宽带合约条款，确认是否处于合约期及违约金标准，若合约期内退订需做好承担违约金的准备；其次需整理宽带设备，包括光猫、机顶盒、电源线等，设备遗失或损坏将影响押金退还；最后应携带身份证原件及复印件，并提前记录宽带账号、绑定的手机号等账户信息。
二、线上退订操作步骤
- 登录中国移动APP，进入「我的」-「已办业务」选择宽带退订
- 通过微信公众号「中国移动10086」提交退订申请
- 拨打10086转人工客服，提供身份证号完成身份核验
线上退订需注意：若涉及设备归还，仍需到线下营业厅完成实物交接。
三、线下营业厅办理流程
| 材料类型 | 具体要求 |
|---|---|
| 身份证明 | 身份证原件及复印件 |
| 宽带设备 | 光猫、机顶盒、遥控器等全套设备 |
| 业务单据 | 原始安装协议（非必需） |
建议优先选择自营旗舰营业厅办理，部分合作网点可能无法处理异地宽带退订业务。
四、费用结算说明
- 违约金计算：合约期内退订需支付剩余合约期费用的30%-50%
- 设备押金：光猫押金通常为100-200元，设备完好可全额退还
- 费用争议：保留业务回执单，可通过10080热线申诉
五、注意事项与纠纷处理
遭遇不合理收费时，可通过以下途径维权：①向移动10080投诉专员申诉；②登录工信部政务服务平台提交书面投诉；③通过12315主张消费者权益。特别提醒：移动系统记录的客服通话录音可作为维权证据。
移动宽带退订涉及设备归还、费用清算、合约解除等多个环节，建议优先选择线下旗舰营业厅办理。若遇服务纠纷，可通过多渠道投诉机制维护自身权益，注意保存业务凭证与沟通记录。
