一、退订前准备材料
办理移动宽带退订前需准备以下材料：本人身份证原件、宽带账号信息、签约合同原件或电子版，以及光猫、网络机顶盒等宽带设备。建议提前致电10086确认合约状态，若在合约期内需了解违约金条款。
二、办理退订的三种渠道
线上渠道
登录中国移动APP或官网，进入“我的宽带”页面提交退订申请，需上传身份证照片并填写设备信息。
电话渠道
拨打10086转人工服务，提供身份证号、宽带地址进行核验，客服生成退订工单后将收到短信确认。
线下营业厅
携带材料至指定直营厅办理，工作人员将现场检测设备完整性并开具退网回执单。
三、设备归还与费用结算
退订完成后需在7个工作日内归还光猫等设备，遗失或损坏需按价赔偿。费用结算包含：
- 次月月底前结清所有欠费
- 合约期内退订需支付违约金（具体金额以合同为准）
- 退还设备押金（若有）
四、常见问题处理
问题1：客服拒绝退订怎么办？
可向工信部12300或10080投诉，要求运营商提供续约录音证据。
问题2：宽带停机时间延迟？
系统处理需1-3个工作日，若超期未停机可凭回执单要求补偿。
移动宽带退订需按“材料准备-渠道办理-设备归还-费用结算”四步操作，特别注意合约期违约金条款与设备归还时效。若遇争议，可通过工信部投诉维护权益。
