一、合约状态查询
办理退订前需通过以下步骤确认宽带合约状态：
- 拨打10086转宽带专席查询合约到期日
- 登录中国移动APP查看「我的合约」信息
- 核查是否存在附加业务（如大屏包、FTTR等）
特别注意：合约期内解约需支付违约金（通常为剩余月份费用的30%-50%），建议到期后再办理注销
二、线上注销流程
满足合约到期且无附加设备条件下可尝试线上注销：
- APP办理：中国移动APP→我的→在线客服→输入”宽带退订”
- 小程序办理：使用「10086专属客服」小程序转人工服务
- 投诉渠道：工信部官网提交申诉（处理周期约3工作日）
线上办理需注意：需明确表达注销诉求，多次沟通未果可要求升级至投诉专员处理
三、线下设备归还
设备归还需携带以下物品至指定营业厅：
- 光猫及电源适配器
- 机顶盒+遥控器+HDMI线
- 身份证原件（代办需委托书）
| 设备类型 | 赔偿金额 |
|---|---|
| 光猫遗失 | 200元 |
| 机顶盒遗失 | 200元 |
| 遥控器/电源线 | 20-50元 |
四、常见问题处理
典型问题解决方案：
- 异地注销：可委托代办（需身份证复印件+委托书）或申请上门拆机（50元服务费）
- 系统延迟：宽带账户关闭后需等待7个自然日完成注销
- 费用争议：要求提供书面结算清单，核对安装押金等历史费用
建议优先选择合约到期后线下办理，备齐设备可一次性完成注销。线上渠道适合无附加设备的简单业务办理，遇阻时通过工信部投诉可加快处理进度
