一、办理条件与前期准备
合约期内办理宽带退订需满足以下条件：已搬离原宽带安装地址且无法线下办理、保留完整设备（光猫/机顶盒）及可提供异地居住/工作证明。建议提前准备：①身份证正反面照片；②电子版租房合同或工作证明；③宽带账号及密码。
| 适用场景 | 所需材料 |
|---|---|
| 跨省迁移 | 新地址居住证明+身份证 |
| 出国定居 | 签证页/机票凭证+身份证 |
二、线上办理操作步骤
- 登录中国移动APP，通过「在线客服」连续发送三次“人工”接入人工服务
- 声明退订需求并提供证明材料，要求生成电子工单
- 等待专属客服回电确认，通过邮件提交证件扫描件
- 收到退订确认短信后，7日内寄回设备（邮费到付）
三、设备归还与费用结算
设备需包含：光猫、电源适配器、网络机顶盒及配套遥控器。通过中国移动APP「服务进度查询」获取指定回收点信息，建议选择官方合作的物流公司免邮费寄送。账户余额将在退订后15个工作日内原路退回。
四、争议解决与投诉渠道
- 移动内部投诉：拨打10080或在APP提交服务评价
- 工信部申诉：访问12300官网提交书面材料
- 争议处理要点：坚持主张合约条款未明确告知违约金计算方式
通过线上渠道结合有效证明材料，可成功实现合约期内宽带退订并免除违约金。关键点在于及时保存沟通记录、规范提交电子证明文件，并通过多平台协同推进处理流程。建议优先选择APP客服建立书面沟通记录，为后续争议处理保留证据链。
