移动宽带退网指南
一、携号转网操作步骤
办理携号转网需遵循以下标准化流程：
- 发送短信”CXXZ#姓名#证件号码”至10086查询转网资格
- 结清当前套餐费用并解除合约绑定（含宽带/副卡/增值业务）
- 携带身份证原件前往目标运营商营业厅办理新入网手续
需特别注意：合约期内转网可能产生违约金，建议提前30天办理解约手续
二、退费流程详解
完整退费流程包含设备归还与费用清算：
- 设备准备：光猫、机顶盒、电源适配器、遥控器需全套归还
- 线上预审：通过中国移动APP提交退订申请，上传设备照片
- 线下办理：携带身份证至指定营业厅办理设备核验，押金退还周期为3-7个工作日
设备缺失将扣除押金（光猫150元/机顶盒200元），建议保留原始收据
三、违约金处理方案
| 合约类型 | 违约金计算 | 减免方式 |
|---|---|---|
| 基础宽带合约 | 剩余月份×套餐费×30% | 通过工信部申诉可减免 |
| 设备分期合约 | 设备原价-已抵扣金额 | 归还完整设备可免除 |
争议处理建议：通过工信部12300微信公众号提交申诉，要求运营商提供原始签约凭证
