一、客服电话找回

拨打移动客服热线10086，根据语音提示选择宽带服务，转接人工客服后提供身份证号等验证信息，即可完成密码重置。部分用户可通过发送短信”CZKDMM”至10086，系统将自动生成新密码发送至注册手机。

二、官方APP操作

使用中国移动APP可自助完成密码重置：

1. 登录APP后进入「宽带专区」
2. 选择「密码重置」服务模块
3. 确认办理后获取短信验证码
4. 设置新密码并完成提交

三、微信小程序办理

通过微信搜索「中国移动10086」公众号：

• 在对话框输入「宽带密码重置」
• 根据指引验证手机号码
• 接收动态验证码完成身份核验
• 设置新密码并同步至宽带系统

四、营业厅办理指南

携带身份证原件至移动营业厅，工作人员可通过系统查询账号信息。建议提前致电确认网点支持密码重置服务，部分营业厅提供自助终端机办理。

五、设备重置方案

对于光猫设备：

• 检查光猫包装盒或机身标签的原始记录
• 使用牙签长按reset键10秒恢复出厂设置
• 重新配置时默认密码多为123456或手机末6位