一、应急抢修流程规范

建立分级响应机制，将故障划分为三级优先级：一级故障（区域性断网）要求2小时内到达现场，二级故障（局部网络中断）4小时内处置，三级故障（单用户问题）24小时内解决。具体实施流程包括：

1. 故障接收与分级：通过客服系统实时采集用户报障信息，自动生成工单并分级派发
2. 远程预处理：指导用户完成设备重启、线路检查等基础操作，降低无效上门率
3. 现场抢修：携带备用光猫、熔接机等装备，实施光缆修复与设备更换
4. 复通验证：使用专业设备测试网络延迟、丢包率等关键指标

二、基站隐患排查策略

实施三级巡检机制，重点排查山区基站与高负荷节点：

• 日常巡检：每周检查供电系统、天馈线接头防水密封性
• 季度深度检测：测量基站接地电阻值（需≤5Ω），评估电池组续航能力
• 环境风险排查：监测基站周边施工动态，建立50米防护警戒区

采用智能监控系统实时采集设备温度、电压等数据，设置阈值告警（如CPU利用率≥80%触发预警）。

三、维护机制优化方案

建立预防性维护体系，包含备件智能调度系统，在区县维护中心储备常用设备（光模块、光纤跳线等），要求备件响应时效≤30分钟。同步推进人员能力认证制度：

• 初级维护员需掌握熔纤机操作与简单故障定位
• 高级工程师须具备网络优化与复杂故障分析能力

每季度开展全流程演练，模拟光缆中断、设备宕机等场景，考核团队协同处置能力。