24小时维修热线电话
中国移动宽带用户可通过全国统一服务热线10086进行24小时故障报修与咨询。该热线支持语音提示转接人工服务，专业客服将记录故障信息并安排维修人员上门处理。
部分地区还可通过以下方式加速处理：
- 直接联系安装宽带的专属工程师电话（装机单或合同中有记录）
- 通过“中国移动”APP或微信公众号在线提交维修工单
故障申报流程
建议用户按以下步骤操作：
- 重启光猫并检查光纤接口是否松动
- 拨打10086按语音提示选择”宽带故障报修”
- 向客服提供以下信息：
- 宽带账号/绑定的手机号
- 故障现象与发生时间
- 详细安装地址
注意事项与常见问题
维修服务相关规范：
- 城区用户通常24小时内完成上门检修，偏远地区不超过48小时
- 非人为损坏设备维修免费，人为损坏需支付材料费
- 故障期间可申请话费补偿（需主动提出）
中国移动通过10086热线与数字化渠道提供全天候宽带维修支持，用户报修时应准确描述故障现象并保持电话畅通。日常使用建议记录专属工程师联系方式以便快速响应。
