移动宽带续约套路曝光：当心自动续签陷阱与高额违约金

陷阱一：模糊合约期限的自动续签

多名用户反映，移动宽带业务存在未明确告知合约期限的自动续签机制。消费者在未收到任何短信或电话提醒的情况下，原合约到期后直接被转入新合约周期，且取消时需支付高额违约金。更有案例显示，用户因“自动续签”导致两年未使用的宽带产生350元欠费。

陷阱二：免费升级背后的隐性收费

运营商常以“免费升级宽带”为诱饵，实际暗藏强制消费条款：

• 声称赠送高性能路由器却未告知需绑定两年合约
• 宽带费用在升级后每月增加10元且追溯扣款
• 通过验证码开通付费电视会员并设置违约金

陷阱三：客服话术中的文字游戏

客服人员常使用三种诱导性话术：

1. 强调“返现优惠”却隐瞒套餐资费变更，例如充值返现实为套餐月费增加5元
2. 混淆“续费”与“续约”概念，以话费活动掩盖合约延期事实
3. 使用私人号码办理业务，出现问题后拒绝接听电话

消费者维权指南

遭遇套路时可采取以下措施：

• 要求客服提供完整电子协议并截图留存
• 通过工信部网站提交书面投诉材料
• 定期检查账单明细，发现异常立即申诉

运营商通过技术性隐瞒、话术诱导和系统自动续签等手段，将消费者置于被动境地。建议用户在办理业务时坚持“三不原则”：不轻信口头承诺、不透露验证码、不确认未阅协议，必要时通过法律途径维护权益。