一、设备状态检查
当移动宽带突然断网时，首先应检查光猫和路由器的运行状态。观察光猫指示灯：电源灯需常亮，注册灯保持绿色，光信号灯(LOS)若显示红色则表明光纤信号异常。建议断开设备电源30秒后重启，超过80%的临时故障可通过此方法解决。
- 重新插拔光纤接口和网线接头
- 检查光纤线路是否存在90°弯折
- 更换备用路由器测试信号稳定性
二、网络连接诊断
确认网络账户状态是否正常，通过运营商APP查询是否欠费停机。同时检测局域网环境：
- 使用其他设备连接同一WiFi测试
- 避开微波炉等电磁干扰源
- 尝试切换2.4G/5G双频信号
若多个设备均无法连接，可能是光猫数据异常导致，需联系运营商刷新端口数据。
三、软件设置排查
在排除硬件故障后，需检查终端设备设置：
- 更新网卡驱动程序至最新版本
- 执行网络重置命令(netsh winsock reset)
- 使用杀毒软件全盘扫描
手机端建议重置网络设置，并清除DNS缓存。
四、联系运营商处理
若自主排查无效，可通过以下渠道报修：
- 拨打10086转人工服务
- 移动掌上营业厅「自助报障」功能
- 微信公众号在线客服报修
报修时应提供光猫指示灯状态、断网时间规律等详细信息，便于工程师准确定位故障。
总结建议
建议用户定期检查设备散热情况，避免长时间高负荷运行。重要网络使用场景可配置UPS电源，防止电压不稳导致断网。日常维护时注意清理设备灰尘，每年更换一次网线水晶头。
