移动宽带突然断网快速恢复指南
发布日期：2025年03月10日
一、快速排查步骤
遭遇断网时建议立即执行以下操作：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯状态，若红灯常亮需检查线路连接
- 通过手机APP或拨打客服电话确认宽带账号是否欠费
- 按顺序重启光猫和路由器：断电30秒后重新通电
二、硬件设备检查
硬件问题导致的断网可通过以下方式排查：
- 检查网线水晶头是否氧化，更换备用网线测试
- 确认光猫光纤接口无松动，光纤线无弯折
- 将设备移至通风位置避免过热，长期不关机易导致硬件故障
三、软件与网络设置
排除硬件问题后应检查软件配置：
- 更新网卡驱动程序，特别是Windows系统用户
- 检查路由器固件是否为最新版本
- 使用杀毒软件进行全盘扫描，排除病毒干扰
四、联系运营商处理
自主排查无效时建议：
- 通过掌上营业厅提交故障申报单，附设备指示灯状态照片
- 要求技术人员携带光功率计检测光纤信号强度
- 定期断网用户可申请更换新型光猫设备
