一、政策承诺与实际执行的差异
中国移动多次在营销活动中强调“免费移机”服务，但用户实际操作时往往遭遇隐性收费。例如有消费者在2021年办理宽带时明确获得免费移机承诺，却在2024年被告知需支付100元移机费，客服仅以“公司规定”回应。此类案例显示，基层工作人员的口头承诺与企业实际执行存在系统性偏差。
二、隐藏的合约限制条款
免费服务通常伴随严苛的绑定条件，包括：
- 套餐消费门槛：需保持58元以上月租方可享受移机权益
- 合约期限锁定：部分用户发现免费服务隐含2年合约期，提前取消需支付违约金
- 服务降级限制：移机后可能强制升级套餐资费，如某用户从39元套餐被迫调整为99元套餐
三、售后服务的区域差异化
不同营业厅的处理标准存在显著差异：
| 营业厅类型 | 处理方式 |
|---|---|
| 自营旗舰店 | 要求设备齐全方可办理 |
| 加盟代理点 | 直接拒绝取消服务 |
| 线上客服 | 推诿至线下实体店 |
这种服务断层导致消费者维权困难，有用户为取消服务辗转三个营业厅仍无果。
移动宽带移机收费争议的本质，是企业营销策略与用户权益保障的失衡。从搜索结果可见，2024-2025年间相关投诉呈现三大特征：口头承诺缺乏系统记录、套餐绑定形成隐形消费、服务标准缺乏统一规范。这要求监管部门加强电信服务协议备案审查，同时消费者办理业务时应要求书面确认关键条款。
