移动宽带电视月费解析与常见问题解决指南
一、移动宽带电视月费结构
中国移动宽带电视收费包含以下三类费用：
- 基础套餐费：首台设备约20元/月，第二台起每台10元/月，具体可能随地区活动调整
- 安装调测费：新用户需支付100元初装费，通常分10个月扣款
- 设备押金：机顶盒免费使用，但注销时需归还，否则需赔偿100元
二、费用纠纷解决流程
当发现异常扣费时（如未安装设备却被扣费），建议采取以下步骤：
- 立即拨打10086要求查询扣费依据并录音
- 若客服推诿或仅退部分费用，明确拒绝并声明向工信部投诉
- 通过工信部官网提交投诉，需包含合同编号、扣费截图等证据
- 同步向12315平台投诉，缩短处理周期
三、设备与故障处理指南
常见机顶盒故障及解决方法：
| 错误代码 | 处理方案 |
|---|---|
| 2002/E000008 | 重启光猫后等待5分钟再开机 |
| 22064/广告卡顿 | 联系装维人员上门检测 |
| 网络连接失败 | 检查光猫指示灯状态（PON灯需长亮） |
四、合约与注销注意事项
办理业务时需特别注意：
- 宽带合约期多为3-4年，提前解约需支付违约金
- 安装时拒绝接收免费设备（如摄像头），避免隐性月费
- 注销宽带必须归还机顶盒，建议自行保管未使用设备
