一、基础网络检测
首先确认网络连接状态，按顺序排查以下环节：
- 检查HDMI线/网线与接口是否松动，重新插拔确保物理连接稳固
- 核对WiFi密码大小写及特殊字符，建议手动输入避免自动填充错误
- 使用手机测试同网络环境，排除宽带服务中断的可能性
路由器信号强度建议保持在-60dBm以上，可通过调整设备位置缩短传输距离。
二、设备重启操作
分步执行设备重启流程：
- 断开光猫与路由器电源线
- 等待30秒后重新通电
- 待指示灯全部稳定后启动电视
该操作可清除路由缓存数据，解决80%以上的临时性网络故障。
三、固件与设置维护
通过系统设置进行深度维护：
- 进入电视设置菜单恢复网络默认配置
- 检查系统更新选项安装最新固件
- 分离2.4GHz/5GHz频段尝试不同连接
部分机型需在开发者模式中关闭IPV6协议以适配运营商网络。
四、专业服务支持
当自主排查无效时：
- 拨打10086查询宽带账户状态与区域故障通告
- 联系电视厂商检测无线模块硬件状态
- 要求运营商进行光信号强度检测(标准值>-25dBm)
通过分层排查法可系统性解决95%的网络连接故障，建议优先执行设备重启与密码验证等基础操作。硬件故障需专业设备检测，避免自行拆机导致保修失效。
