一、收费规则模糊性陷阱

移动宽带服务在推广阶段常将「赠送设备」「免费使用」作为营销话术，但实际存在多重收费陷阱：

• 安装人员口头承诺赠送的路由器、机顶盒，后期变成「租赁设备」收取高额使用费，用户需承担远超设备价值的费用
• 基础套餐外叠加「电视费」「网络加速费」等隐性收费项目，且未在合约中明确标注
• 套餐到期后自动升级为高价套餐，未履行提前告知义务

二、设备管理机制混乱

设备退还流程存在系统性缺陷，成为用户维权难点：

1. 安装时未明确设备权属，导致用户误将租赁设备当作赠品处理
2. 退还设备必须到指定营业厅，且处理周期长达数月
3. 系统记录与实物不符，出现「幽灵设备」扣费现象

三、套餐费用单方调涨

资费体系缺乏稳定性，用户遭遇多重价格陷阱：

• 1000M宽带套餐两年内从免费升至120元/月，涨幅达300%
• 设备使用费叠加基础套餐，两年额外支出可达1920元
• 费用调整无预警机制，仅通过账单明细被动告知

四、增值服务暗藏扣费

电视端服务存在诱导消费设计：

收费体系的不透明性、设备管理的随意性、资费调整的单边性构成三大核心矛盾。从用户投诉案例可见，服务协议条款解释权过度向运营商倾斜，设备管理流程缺乏标准化，增值服务扣费机制存在明显设计漏洞。这些系统性缺陷导致用户财产权益持续受损，亟待监管部门建立全链条服务标准。