移动宽带电视尊享版安装次日生效与服务规范操作指南

一、产品安装流程规范

尊享版安装服务需遵循以下标准化流程，确保次日生效承诺的实现：

1. 预约安装：通过移动营业厅/APP提交申请，系统自动生成次日10:00-18:00安装时段
2. 设备准备：装维人员携带超清影院3S机顶盒、千兆光猫及专用连接线材上门
3. 安装步骤：
   • 光猫LAN2口连接机顶盒网络接口
   • HDMI 2.1线缆连接电视机与机顶盒
   • 设备通电后同步激活服务账号

二、网络配置操作指南

为确保4K/8K超高清信号稳定传输，需完成以下网络配置操作：

• 有线连接规范：优先使用CAT6类网线直连光猫LAN2口与机顶盒
• 无线连接方案：通过遥控器输入密码10086激活WiFi功能
• IP协议配置：在机顶盒设置界面启用IPv4/IPv6双栈协议

三、服务标准与生效时间

服务生效与运维保障遵循以下规范：

• 服务生效：安装完成24小时内自动激活尊享版权益
• 故障响应：7×24小时技术支援，城区2小时上门响应
• 设备维护：每年提供两次免费设备除尘保养服务

通过标准化的安装流程与网络配置方案，移动宽带电视尊享版可实现次日即享的超高清影音服务。用户需注意光猫LAN2口的专用性及IP协议配置，运维团队将严格履行服务承诺保障使用体验。