一、预激活检查清单
在激活移动宽带前，需完成三项基础验证：
- 账户状态确认：通过移动营业厅APP查询宽带套餐是否生效，确保无欠费记录
- 物理连接检测：检查光纤接口是否完全插入光猫PON口，观察尾纤是否存在90度以上弯折
- 设备通电验证：确认光猫电源指示灯常亮，LOS信号灯未显示红色告警
二、设备故障排除指南
若遇到激活失败提示，建议按以下优先级排查：
- 光猫诊断：登录192.168.1.1管理界面，检查接收光功率是否在-8dBm至-25dBm正常范围
- 路由器重置：长按Reset键10秒恢复出厂设置，重新配置PPPoE拨号参数
- 终端设备测试：使用不同终端（手机/电脑）连接网络，排除终端网卡驱动问题
| 指示灯 | 正常状态 | 异常处理 |
|---|---|---|
| POWER | 常亮 | 更换电源适配器 |
| PON | 常亮 | 检查光纤连接 |
三、联系官方支持通道
自主排查无效时，可通过以下途径获取技术支持：
- 拨打10086选择宽带故障专席，要求48小时内上门检测
- 通过「中国移动」APP提交电子工单，上传光猫状态截图
- 访问工信部12300官网提交申诉，适用于超72小时未解决的纠纷
通过系统化检查网络连接、设备状态和服务协议，90%的激活问题可在30分钟内定位。保留好维修工单编号和通话录音，可有效保障后续权益
