一、确认扣费来源与合约状态
首先需登录中国移动App，在「我的服务」-「已订业务」中查看是否存在宽带合约套餐或隐藏扣费项目。若合约未到期提前解约，需注意是否涉及违约金条款。
二、线上取消操作指南
通过以下两种方式可实现线上退订：
- 中国移动App投诉通道：在「在线客服」-「我的投诉」中提交工单，选择「业务、套餐变更问题」并描述扣费情况；
- 人工客服退订：拨打10086转人工服务，明确要求取消宽带套餐，若遇阻可申请转接宽带专线处理。
三、线下办理流程说明
若线上处理未果，需携带身份证原件及光猫等设备到归属地营业厅办理。注意：异地无法办理退订，需委托他人或通过设备邮寄方式完成拆机。
四、投诉渠道与注意事项
当常规途径失效时，可采取以下措施：
- 通过微信搜索「工信部12300」公众号提交申诉，重点说明「未经告知收取违约金」及「持续扣费未解决」；
- 确认设备归还状态，避免因未退回光猫产生额外费用；
- 保留通话录音与投诉工单编号作为维权凭证。
建议优先通过App投诉工单与人工客服协同处理，若遇推诿可结合工信部投诉施压。注意核查合约期限与设备归还要求，通常3-7个工作日内可完成费用终止。
