中国移动宽带及机顶盒退订全流程指南
一、线上退订操作流程
通过中国移动官方渠道进行线上退订可节省时间成本，具体操作流程如下：
- 登录「中国移动」APP，在个人中心选择「在线客服」入口
- 发送「宽带退订」指令，根据系统提示验证身份信息
- 核对设备编码与合约到期状态，确认违约金金额（如有）
- 提交退订申请并获取电子回执单
线上流程需配合后续设备归还操作，建议保存好退订确认短信作为凭证。
二、违约金计算标准
违约金计算需注意以下要点：
- 合约期剩余时间影响计算比例，通常按月递减（剩余合约期×月费30%）
- 特殊套餐可能存在固定违约金条款，需核对原始协议
- 设备损坏或遗失将单独计费（光猫200元/台，机顶盒150元/台）
建议通过10086客服获取精确违约金报价，部分地区支持违约金分期支付。
三、设备归还清单说明
- 华为/中兴光猫（含电源适配器）
- 4K机顶盒（含HDMI线、遥控器）
- 光纤收发器（部分用户配备）
- 租赁路由器（如有办理设备租赁业务）
设备需保持通电可检测状态，建议保留原包装盒避免运输损坏。
四、注意事项与建议
退订过程中需特别注意：
- 避免月末高峰期办理，选择10-20号业务低峰期
- 要求工作人员出具设备检测合格证明
- 修改初始密码防止二次扣费
- 争议处理可访问工信部12300平台申诉
