一、故障报修流程指引
移动宽带用户可通过以下三种方式提交故障报修：
- 电话报修：直接拨打10086，根据语音提示选择“宽带服务”-“故障报修”，向客服人员描述具体故障现象（如断网、网速慢等），客服将生成维修工单并安排技术人员上门处理
- APP报修：登录中国移动APP，依次点击“我的”-“宽带专区”-“宽带排障”，可选择视频客服或文字客服进行远程诊断
- 自助排查：检查光猫指示灯状态，重启设备并测试多个终端连接情况，排除路由器或设备问题后再提交报修
二、宽带注销与迁移办理
办理宽带业务变更时需注意：
- 合约期内注销需支付违约金，具体金额可通过10086或APP查询
- 迁移服务需提前3个工作日预约，技术人员将上门拆卸并重新安装设备
- 归还设备包含光猫、机顶盒等租赁设备，遗失需按价赔偿
| 业务类型 | 所需材料 |
|---|---|
| 注销 | 身份证原件+设备 |
| 迁移 | 身份证原件+新地址证明 |
三、常用业务自助服务
用户可通过以下渠道快速办理常规业务：
- 密码重置：拨打10086按5号键或APP“宽带专区”在线重置
- 套餐查询：发送短信“KDTC”至10086或APP实时查询剩余流量
- 在线指导：访问移动官网“宽带服务”板块获取安装教程和排障手册
结论：移动宽带用户通过10086热线及数字化服务平台，可高效完成故障报修、业务办理等全流程服务。建议优先使用APP自助功能减少等待时间，办理重要业务时注意核对合约条款与设备清单，确保服务顺利衔接
