一、断网常见原因分析
移动宽带断网通常由欠费停机、设备故障、线路问题或信号干扰引发。硬件方面需关注光猫、路由器指示灯状态及光纤连接完整性，软件问题则可能涉及驱动异常或防火墙设置。
| 类型 | 占比 |
|---|---|
| 欠费停机 | 35% |
| 设备过热 | 28% |
| 光纤松动 | 20% |
二、基础排障四步法
- 检查账户状态：登录中国移动APP或公众号确认宽带及绑定手机号是否欠费
- 重启设备组合：同时断开光猫、路由器电源，等待5分钟后重连
- 直连测试：用网线将电脑直连光猫LAN1口排除路由器干扰
- 观察指示灯：光猫PON灯常亮表示正常，LOS红灯需检查光纤接头
三、光猫与路由器深度检查
当网络异常时，应按以下优先级排查设备：
- 确认光猫电源指示灯是否亮起，未亮时检查电源插座接触
- 查看光纤接口是否插紧，尾纤避免90度弯折
- 路由器WAN口网线应连接光猫LAN1口，重启后仍无信号建议恢复出厂设置
四、软件设置与终极解决方案
在硬件正常的情况下，可尝试以下操作：
- 通过控制面板重置Windows防火墙默认设置
- 更新网卡驱动程序，特别是Windows系统大版本更新后
- 使用中国移动APP「宽带快修」功能，完成智能检测后自动派单
通过系统化的设备检查与软件调试，90%以上的家庭网络故障可自主解决。建议优先使用官方APP的智能诊断工具，复杂问题可通过在线客服获取实时指导。
