基础检查与故障定位

当移动宽带出现断网时，首先应检查账户状态：确认绑定的手机号是否欠费或宽带服务是否到期，缴费后需重启光猫和路由器。同时检查光纤接头是否牢固插入，尾纤是否存在明显弯折或破损。

设备状态诊断

执行设备重启操作时应遵循正确顺序：先断开光猫电源，30秒后重启，待光猫指示灯稳定后再启动路由器。若使用路由器，建议尝试直连光猫测试网络状态，以排除路由器故障。

1. 拔掉所有设备电源线
2. 等待2分钟后接通光猫电源
3. 待光猫注册灯常亮后启动路由器
4. 最后开启终端设备测试网络

网络连接优化

排查无线信号干扰源：将路由器远离微波炉、蓝牙设备等电磁干扰源，建议采用5GHz频段改善连接稳定性。对于频繁掉线情况，可尝试固定IP地址或更换DNS服务器。

• 使用网线直连测试基础网络质量
• 更新网卡驱动程序和路由器固件
• 检查终端设备病毒防护状态

运营商协助方案

若自主排查无效，可通过10086客服热线申报故障。建议提前记录以下信息：断网发生时段、光猫指示灯状态、已尝试的修复操作等。对于凌晨时段反复掉线等特殊故障，可要求技术人员检测光衰值和端口状态。