一、检查账户欠费状态

宽带服务中断的首要排查项应为账户缴费状态。登录运营商官方APP或微信公众号，查询宽带账号及关联手机号是否存在欠费记录。若发现欠费，完成缴费后需将光猫与路由器完全断电5分钟，待设备缓存清空后重新启动。

二、设备重启操作规范

规范的重启流程可解决90%的临时性故障：

• 断开光猫电源适配器与路由器网线
• 长按设备电源键10秒强制放电
• 等待设备指示灯完全熄灭后重新通电
• 观察PON灯是否保持绿色常亮状态

特别注意双频路由器需同时检查2.4GHz和5GHz信号发射状态，建议优先连接穿墙能力更强的2.4GHz频段。

三、硬件连接状态诊断

设备重启后仍未恢复时，需进行物理连接检测：

建议使用网线直连光猫测试网络，排除路由器故障可能。若直连可正常上网，需重置路由器参数或更换设备。

通过系统性的状态检查、规范设备操作流程和物理连接诊断，多数宽带故障可自主解决。若上述方法均未奏效，建议通过运营商官方渠道提交工单，专业维护人员将在2小时内响应处理。