移动宽带故障电话是10086还是1008652？

一、官方客服热线说明

中国移动宽带用户遇到网络故障时，应优先拨打全国统一服务热线10086。该号码提供7×24小时技术支持，涵盖故障申报、业务咨询等服务内容。通过语音提示选择”宽带业务”后，系统将转接至专业技术团队进行远程诊断。

二、服务号码变更公告

根据中国移动部分省公司公告，黑龙江地区自2024年7月1日起将宽带速拨号码由1008616变更为1008652，原号码于2024年11月1日停止服务。但该变更目前属于区域化调整，其他省份用户仍应拨打10086处理宽带故障。

三、故障处理流程指引

建议用户按以下步骤处理宽带故障：

1. 检查路由器和光纤设备连接状态
2. 重启光猫和路由器设备
3. 直接连接电脑进行拨号测试
4. 拨打10086转人工服务报障