一、官方报修电话及服务时间
中国移动宽带用户可通过拨打统一客服热线10086进行24小时故障申报，根据语音提示选择「宽带服务」→「故障报修」进入人工受理通道。该热线支持普通话服务，全年无休提供技术咨询与报修登记服务。
二、自助排障操作指南
推荐优先使用以下自助服务：
- 登录中国移动APP，进入「宽带专区」使用智能诊断工具「智修精灵」，通过AI引导完成80%常见故障检测
- 检查光猫设备：确认电源指示灯常亮、光纤接口无松动、LOS信号灯未显红色
- 账户状态查询：在APP「我的宽带」页面实时查看缴费状态，欠费用户缴费后需重启光猫
| 指示灯 | 正常状态 | 异常处理 |
|---|---|---|
| 电源灯 | 常亮 | 检查电源连接 |
| PON注册灯 | 常亮 | 重新插拔光纤 |
| LOS信号灯 | 熄灭 | 联系装维人员 |
三、线上报修流程详解
通过移动端服务的标准报修步骤：
- APP报修：打开「中国移动APP」→「宽带专区」→「视频客服」进行实时排障
- 微信公众号：关注「中国移动10086」提交故障描述与现场照片
- 网页通道：访问官网「家庭服务」版块填写电子工单
四、设备检查与常见问题
上门维修前建议完成以下基础排查：
- 路由器重启：断开电源5分钟后重连
- 网线检测：更换备用网线测试连接状态
- 终端测试：用不同设备验证网络状况
建议用户遇故障时优先使用「智修精灵」自助工具，复杂问题拨打10086按5号键转宽带专席。维修人员通常会在24小时内响应，高峰期可能延长至48小时。
