拨打10086报修宽带故障的步骤
用户可通过手机直接拨打10086，根据语音提示依次选择语言（按1选择普通话）、宽带服务（按5）进入人工客服通道。接通后需提供宽带账号或身份证信息进行身份验证，详细描述故障现象及发生时间，配合客服记录设备编码等关键信息。
常见故障自助排查指南
在联系客服前建议先进行基础排查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常亮起
- 尝试重启设备（关闭电源30秒后重启）
- 确认网线接口无松动，光纤线未弯折
- 登录移动APP查询宽带账户余额和有效期
宽带错误代码处理建议
- 错误678：检查网卡驱动是否正常，重新创建宽带连接
- 错误691：确认宽带账号密码输入正确，通过APP重置密码
- 错误769：检查电脑本地连接是否被禁用
报修后的注意事项
客服受理后48小时内将安排维修人员上门，建议保持联系电话畅通。维修完成后需现场测试网速，确认光猫信号灯恢复常亮状态。若二次出现故障可直接联系维修人员或通过移动APP「宽带专区」提交二次报修。
结论：通过拨打10086配合自助排查，90%以上的宽带故障可在48小时内解决。建议用户定期检查设备固件版本，光猫使用寿命超过3年可申请免费更换。
