移动宽带故障报修流程：10086电话与APP人工客服操作指南

一、报修前的准备事项

在正式报修前，建议用户完成以下准备工作：

• 确认宽带绑定的手机号码和身份证信息
• 记录宽带故障现象及发生时间
• 检查光猫、路由器的指示灯状态
• 准备宽带安装地址详细信息

二、10086电话报修操作

通过电话报修的具体操作流程如下：

1. 拨打10086选择普通话服务
2. 按语音提示选择「宽带服务」选项
3. 接通人工客服后说明故障现象
4. 提供宽带账号和安装地址信息
5. 记录客服提供的报修工单编号

三、中国移动APP报修操作

使用手机APP报修的操作步骤：

1. 打开中国移动APP进入「我的」界面
2. 选择「宽带专区」→「宽带排障」
3. 完成自助检测后点击「人工客服」
4. 通过文字或视频客服描述故障现象
5. 上传设备指示灯状态照片(选填)

四、报修后续注意事项

提交报修申请后需注意：

• 保持联系电话畅通
• 维修人员48小时内联系确认
• 准备身份证原件配合验证
• 故障解决后参与满意度回访

移动宽带用户可通过10086电话与中国移动APP两种渠道完成故障报修。电话报修适合即时沟通需求，而APP报修支持可视化操作与文件上传。建议优先使用APP完成自助检测，复杂故障可结合人工客服处理。报修过程中需准确提供宽带账号、故障现象和安装地址等关键信息。