一、10086电话报修流程
用户发现宽带故障后，建议优先拨打中国移动官方客服热线10086。根据语音导航选择”宽带服务”选项后转接人工客服，需提供宽带账号、身份证号、故障现象及安装地址等核心信息。客服确认信息后将生成维修工单，系统自动分配至当地维护团队，技术人员将在24小时内主动联系预约上门时间。
二、移动APP在线报修指南
通过中国移动APP可实现全流程自助报修：
- 登录APP后点击”我的”→”宽带专区”
- 选择”宽带排障”进行初步检测
- 点击”人工客服”选择视频或文字沟通方式
- 上传故障截图并描述具体现象
- 确认维修地址与联系方式后提交工单
系统将实时推送工单处理进度，支持在线查看维修人员联系方式及预计到达时间。
三、自助排障与上门服务规范
建议用户优先进行基础检测：
- 检查光猫/路由器指示灯状态
- 重启网络设备并测试网线连接
- 通过移动官网”宽带排障”工具诊断
维修人员上门时将出示工作证件，常规故障处理不超过2小时。服务完成后需用户签字确认，7日内将进行满意度回访。
结论：移动宽带用户可通过电话、APP、官网多渠道报修，建议优先使用APP在线服务获取实时进度追踪。10086人工服务适合紧急故障处理，配合自助排障工具可提升解决效率。
